Solusi manajemen garmen RFID terutama didasarkan pada kemampuan identifikasi batch yang sangat baik dari Tag elektronik RFID UHF. Selama periode produksi garmen, tag RFID UHF ditambahkan ke pakaian setengah jadi, dan Pembaca RFID ditambahkan ke setiap stasiun produksi untuk mencatat beban kerja dan kemajuan produksi diumpankan kembali ke tim manajemen. Selama proses pemeriksaan kualitas pakaian, label pakaian diidentifikasi secara real time, dan atribut pakaian dipanggil dari database untuk dibandingkan dengan pakaian sebenarnya, yang mana memfasilitasi pemeriksaan kualitas yang cepat dan akurat; Kemampuan membaca kelompok pada label dapat mengidentifikasi seluruh kotak pakaian dalam batch, yang memudahkan pengoperasian penyimpanan, pengiriman, distribusi dan pemindahan pakaian dengan cepat, dan dapat dengan cepat mengidentifikasi pakaian label dalam pertemuan pesanan pakaian, dan memperkuat statistik pesanan pakaian dan manajemen pelanggan; Di Toko pakaian, label pakaian dapat dengan cepat diidentifikasi untuk memfasilitasi penerimaan, pengiriman, kasir, inventaris, anti-pencurian, anti-pemalsuan, anti-silang -Penjualan dan fungsi lainnya, serta fasilitas seperti cermin ajaib dapat ditambahkan ke masing-masing toko untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan Mengumpulkan preferensi belanja pelanggan untuk melakukan pekerjaan dengan baik dalam analisis pasar pakaian.

Bab 1 Pengenalan Program

1.1 Latar Belakang Program

Persaingan di industri pakaian semakin ketat. Agar tetap tak terkalahkan dalam persaingan pasar, perusahaan industri pakaian harus terus meningkatkan efisiensi produksi dan mempersingkat waktu perputaran dana. Pada saat ini, informasi canggih dan metode manajemen cerdas serta model manajemen telah berubah. Ini sangat penting. Saat ini, sebagian besar konstruksi informasi industri pakaian relatif terbelakang, sehingga menghasilkan umpan balik informasi yang buruk. Ketika suatu masalah terjadi, masalah tersebut tidak dapat ditemukan dan ditangani pada waktu yang tepat, sehingga mengakibatkan situasi pekerjaan menganggur di banyak link. Pada saat yang sama, situasi penjualan produk tidak dapat dipahami pada waktu yang tepat, sehingga mengakibatkan kehabisan stok produk terlaris dan kelebihan stok produk yang tidak dapat dijual, yang juga mengurangi keuntungan. pemilik merek pakaian, pakaian bermerek dipalsukan, dijual atau dijual dalam jaringan yang kacau segera setelah diluncurkan, yang membawa kerugian ekonomi langsung yang sangat besar bagi perusahaan dan merusak citra merek.

Teknologi UHF RFID menggunakan frekuensi radio nirkabel untuk melakukan komunikasi dua arah non-kontak dan pertukaran data untuk mencapai identifikasi otomatis.Ini memiliki sifat tahan air, antimagnetik, tahan suhu tinggi, masa pakai yang lama, jarak membaca yang jauh, data pada label dapat dienkripsi, dan kapasitas penyimpanan datanya besar., Informasi yang disimpan dapat diubah secara bebas, dapat mengidentifikasi objek bergerak berkecepatan tinggi dan dapat mengidentifikasi beberapa tag secara bersamaan, dll.

Setelah beberapa dekade berkembang, RFID telah banyak digunakan di semua lapisan masyarakat, dan merambah ke berbagai industri tradisional, seperti manajemen pakaian yang cerdas.Di Banyak perusahaan pakaian yang dapat secara otomatis dan real-time, secara cerdas mewujudkan pengelolaan pakaian. Saat ini, teknologi RFID secara bertahap menjadi Alat dan sarana teknis yang sangat diperlukan bagi pabrik pakaian bermerek untuk meningkatkan manajemen pakaian, mengurangi biaya manajemen, dan meningkatkan daya saing inti.

1.2 Tujuan Program

Tujuan utama dari solusi ini adalah dengan menggunakan pembacaan dan penulisan batch cepat jarak jauh, identifikasi unik dan karakteristik anti-pemalsuan dan anti-pencurian dari teknologi RFID untuk mewujudkan pengiriman dan penerimaan barang dalam batch yang cepat, dan mencatat perubahan atribut barang. satu bagian barang dalam jalur logistik dan sirkulasi komoditas, sehingga mencapai efisiensi tinggi.Tujuan operasi dan ketertelusuran waktu nyata adalah untuk membantu pelanggan mengoptimalkan proses operasi pergudangan dan logistik, menerapkan kebijakan pengawasan saluran, dan mempromosikan penjualan produk .

Tujuan konstruksi spesifik dari program ini meliputi:

1. Berikan ID identifikasi unik pada setiap produk pakaian. Dengan mengambil ID ini, Anda dapat menanyakan informasi yang dicatat dalam produksi, logistik, penjualan, dan tautan lain dari produk ini, sehingga mewujudkan manajemen pelacakan dan ketertelusuran yang tepat waktu dari satu produk;

2. Ketika gudang kantor pusat menerima barang, gunakan peralatan saluran penerima RFID untuk dengan cepat memindai seluruh kotak barang, membuat dan mencetak daftar pengepakan, dan secara otomatis terhubung dengan sistem ERP, dan mencatat daftar detail setiap kotak barang. dalam basis data;

3. Saat gudang mengirimkan barang, gunakan peralatan RFID untuk memindai barang masuk dengan cepatbakar kotak barang, periksa hasil pemindaian dan pemberitahuan pengiriman, buat dan cetak catatan pengiriman untuk setiap kotak barang, atau daftar pengiriman batch, dan catat di database Atribut komoditas dan informasi aliran komoditas seperti waktu pengiriman barang yang terkait dengan setiap tag elektronik RFID, keberadaan barang, dan nomor agen;

4. Agen hilir juga dilengkapi dengan peralatan pemindaian RFID, dan dapat melakukan operasi yang sama dengan mengakses sistem perangkat lunak ERP merek melalui jaringan, melakukan manajemen gudang dengan cepat dan tepat, serta mengumpulkan informasi arus barang dari dealer dan toko ritel. dan agen serta dealer di semua tingkatan dapat berbagi data secara sinkron dan mengelola secara kolaboratif;

5. Saat mengambil barang di gudang atau melakukan inventarisasi di toko, gunakan Terminal genggam RFID untuk dengan cepat memilih barang target sesuai pesanan untuk menghindari kesalahan pengambilan, pemeriksaan yang terlewat, atau pengambilan berulang kali; tidak perlu mengoperasikan satu per satu untuk mencapai inventarisasi yang efisien;

6. Ketika pengawas pasar dari pemilik atau agen merek perlu memeriksa barang yang mencurigakan, mereka dapat menggunakan terminal genggam RFID untuk memindai label elektronik pada barang tersebut, dan kemudian mereka dapat menanyakan tentang riwayat peredaran dan kumpulan pesanan barang, dan mengidentifikasi barang tepat waktu Keaslian dan atribusi saluran;

7. Ketika produk dijual di toko, konsol RFID yang terhubung ke POS toko dapat memindai informasi label barang yang dijual, memperbarui data penjualan, dan mengatur bit EAS label ke keadaan non-alarm ; ketika produk melewati pintu toko untuk mencegah pencurian Saat menggunakan sistem, barang yang biasanya dijual dapat melewatinya tanpa perlu khawatir, dan pakaian yang belum melalui proses pembelian POS normal akan memicu alarm suara dan visual, dan dapat digunakan untuk aplikasi fesyen seperti peragaan busana;

8. Informasi yang disimpan dalam tag RFID setiap pakaian dilindungi oleh kata sandi.Hanya perangkat RFID legal dalam sistem yang dapat mengumpulkan atau menulis ulang informasi tag dengan benar, dan perangkat ilegal tidak dapat mengumpulkannya, sehingga memastikan keamanan dan keunikan pakaian. informasi.

1.3 Rencana Pelaksanaan Program

Solusi ini membangun sistem manajemen rantai pasokan pakaian yang lengkap berdasarkan teknologi RFID untuk mewujudkan pengumpulan otomatis informasi material yang relevan di seluruh siklus hidup pakaian. Tidak hanya perlu membangun lingkungan aplikasi RFID di dalam perusahaan, tetapi juga melibatkan pemasok, distributor dan Pelanggan, perusahaan logistik dan transportasi, dll.

     Penerapan sistem manajemen rantai pasokan berbasis teknologi RFID oleh perusahaan secara umum dapat dibagi menjadi tiga tahap:

1) Tahap demonstrasi lokal Pada tahap ini, sesuai dengan situasi aktual dan status quo perusahaan, pilih produk atau tautan yang khas dengan kebutuhan mendesak, kondisi matang, relatif mandiri, dan keterwakilan tertentu untuk melaksanakan implementasi skema RFID, seperti high- model akhir atau gudang produk jadi sebagian, toko khusus, dll. Tujuan utama dari tahap ini adalah untuk mencapai hasil parsial melalui demonstrasi penerapan RFID pada produk tipikal atau tautan tipikal, dan untuk mengeksplorasi pengalaman perusahaan garmen dalam menerapkan teknologi RFID, sehingga dapat memainkan peran demonstrasi dalam penerapan teknologi RFID secara komprehensif di perusahaan.

2) Tahap aplikasi perusahaan.Setelah demonstrasi parsial berhasil, terapkan teknologi RFID ke tautan lain dan semua produk perusahaan, seperti bengkel pemrosesan, gudang produk jadi, gudang perputaran, agen, toko khusus, dll., untuk membentuk aplikasi sistem berdasarkan teknologi RFID untuk seluruh proses logistik dan penjualan pakaian.Dan mewujudkan integrasi dengan sistem informasi lain perusahaan, sehingga secara komprehensif meningkatkan tingkat informasi perusahaan yang komprehensif dan meningkatkan daya saing pasar perusahaan.

3) Tahap perluasan aplikasi Berdasarkan keberhasilan penerapan teknologi RFID di perusahaan, dari perspektif rantai pasokan pakaian, penerapan teknologi RFID diperluas ke ujung depan dan ujung klien pemasok, dan teknologi RFID diterapkan di pengadaan, distribusi, layanan purna jual, dan tautan lainnya, serta bekerja sama dengan pemasok dan pihak ketiga. Integrasi sistem informasi perusahaan eksternal seperti logistik dan penyedia layanan purna jual merupakan sistem manajemen rantai pasokan pakaian berdasarkan teknologi RFID, sehingga meningkatkan daya saing pasar rantai pasokan pakaian yang berpusat pada perusahaan.

Bab Dua Struktur Sistem danFungsi

Pakaian memiliki kebutuhan anti pemalsuan, anti maling, manajemen distribusi logistik, dan manajemen saluran penjualan.Selama proses produksi pakaian, pertama-tama gunakan mesin penerbit Kartu RFID untuk menulis beberapa atribut penting dari satu potong pakaian ke dalam tag RFID dan lampirkan label pada pakaian yang bersangkutan. Selain itu, keunikan label dapat digunakan sebagai tanda anti pemalsuan pada pakaian. Selama proses pengiriman, label elektronik yang ditempel pada kotak kemasan dapat digunakan untuk pendistribusian dan pemindahan, dan pada saat pada saat yang sama, pembaca RFID yang dipasang di pintu toko dapat digunakan untuk mendeteksi kelainan pelanggan.Alarm dan anti maling untuk pakaian dan situasi lainnya.

1. Pemilihan tag RFID

Program ini akan menggunakan tag elektronik UHF RFID sekali pakai, dan bentuk produknya adalah label elektronik PET transparan dengan lapisan perekat.

Skema ini mengadopsi aturan pengkodean EPC terenkripsi. Saat menggunakan pembaca RFID yang tidak diizinkan oleh sistem untuk membaca tag, konten yang dikodekan dapat ditampilkan, tetapi arti kode tidak dapat dipecahkan, sehingga mencegah pemalsuan informasi tag.

Pada saat yang sama, ketika label diinisialisasi, program melakukan perlindungan penulisan pada label, yaitu konten label yang diberi kode dilindungi oleh kata sandi untuk mencegah penulisan ilegal.

Setiap tag memiliki bit EAS untuk anti maling, ketika diinisialisasi, disetel ke status alarm, dan hanya ketika barang yang biasanya dijual melewati sistem anti maling toko, alarm tidak akan berbunyi.

2. Inisialisasi data tag RFID

Tag elektronik RFID dikemas dalam gulungan kontinu sebelum digunakan.Sebelum mengeluarkan tag elektronik ke pabrik pemrosesan, setiap tag perlu diinisialisasi dengan data, yaitu kode EPC aturan khusus ditulis ke dalam tag.

Program klien inisialisasi tag secara teratur mengunduh pemberitahuan produksi dari sistem latar belakang ke komputer lokal untuk digunakan ketika tag RFID diinisialisasi.

Saat menginisialisasi label, operator memanggil pemberitahuan produksi dalam program, memilih barang yang akan diinisialisasi, dan setelah konfirmasi, program menggerakkan perangkat inisialisasi label untuk menyelesaikan operasi inisialisasi jumlah tag elektronik RFID yang sesuai.

Setelah operasi inisialisasi selesai, program klien mengunggah data inisialisasi ke server sistem latar belakang, dan kode setiap label serta hubungannya dengan komoditas, pabrik pengolahan, dan pesanan produksi didaftarkan dalam database.

3. Kantor pusat menerima barang

Menyebarkan saluran pemindaian penerima RFID dan program klien operasi penerimaan di gudang pemilik merek untuk menerima kedatangan pabrik pemrosesan dan pengembalian agen.

Program klien secara teratur mengunduh pemberitahuan kedatangan dari sistem latar belakang ke area lokal untuk operasi penerimaan. Setelah barang tiba, operator memanggil pemberitahuan kedatangan menunggu barang diterima. Setelah verifikasi dan konfirmasi, pemindaian penerima RFID saluran didorong untuk mulai memindai barang kotak demi kotak.

Selama proses pemindaian barang, antarmuka program akan menampilkan informasi seperti pengirim batch barang, nomor pesanan, isi barang, jumlah kedatangan yang direncanakan, jumlah kedatangan sebenarnya, dan jumlah kotak. Informasi di atas akan disimpan sementara dalam program klien, dan akan diunggah ke sistem latar belakang ketika konfirmasi penerimaan manual selesai.

Setelah operasi pemindaian penerimaan selesai, program akan mengunggah hasil pemindaian dan mencatat atribut yang sesuai dari setiap item dalam database, termasuk waktu penerimaan, lokasi penerimaan, nomor operator, dll. Dan mencatat atribut pesanan yang sesuai, termasuk jumlah tanda terima pesanan, waktu penerimaan, perbedaan tanda terima, dll.

Setelah pekerjaan pemindaian resi barang selesai, program dapat membuat dan mencetak laporan seperti detail kwitansi barang dan detail selisih pengiriman pabrik.Operasi resi ini selesai.

Ketika kantor pusat menerima pengembalian dari agen, program klien menerima informasi produk yang dikumpulkan oleh saluran pemindaian dan mengunggahnya ke server sistem backend. Program server didasarkan pada barang yang telah ditentukan sebelumnya ketika kantor pusat mengirim atau memodifikasi di sistem nanti Harga distributor dan kebijakan pengembalian, membuat statistik semua barang yang dikembalikan agen, menyampaikan laporan, menentukan data statistik seperti kuantitas dan jumlah pengembalian yang wajar dan tidak masuk akal.

4. Operasi pengiriman kantor pusat

Menyebarkan saluran pemindaian pengiriman RFID dan program klien di gudang merek untuk operasi pengiriman.

Manajemen pesanan atau staf gudang pemilik merek masuk ke sistem dari intranet, memasukkan pemberitahuan pengambilan atau pengiriman, dan program secara teratur mengunduh pemberitahuan pengiriman dan lembar data kargo ke lokal untuk operasi pengiriman. termasuk ID agen, rincian barang dan kuantitas, rencana tanggal pengiriman, alamat pengiriman, harga agen, kebijakan pengembalian, dll.

Operator terlebih dahulu memanggil pemberitahuan pengiriman, dan setelah verifikasi, menggerakkan saluran pemindaian pengiriman RFID untuk mulai memindai barang kotak demi kotak atau terus menerus. Hasil pemindaian akan dibandingkan dengan pemberitahuan pengiriman atau daftar pengambilan. Jika ada kesalahan, operator akan secara manual memilih untuk memindai ulang atau melanjutkan tugas pengiriman.

Setelah pemindaian pengiriman selesai, program akan membuat dan mencetak daftar pengepakan setiap kotak, rincian pengiriman seluruh pesanan, dan rincian perbedaan antara pesanan dan pengiriman sebenarnya.Program secara otomatis menulis ulang pengiriman aktual yang sesuai. waktu, pengirim, alamat pengiriman, ID agen, dan item lainnya dalam database, dan mencatat penyelesaian pemberitahuan pengiriman terkait. Pengiriman ini selesai.

5. Operasi penerimaan dan pengiriman kantor/agen

Kantor atau agen dapat memasang peralatan pemindaian kargo satu bagian RFID di gudang mereka untuk operasi penerimaan dan pengiriman. Setiap perangkat pemindaian diberi ID perangkat tetap dan dikaitkan dengan ID agensi, sehingga semua pengiriman yang melewati perangkat ini dikaitkan dengan ID agen. ID agensi.

Saat menerima barang, pindai barang satu per satu.Setelah semua pemindaian selesai, unggah data ke sistem, dan operasi pergudangan selesai.

Saat mengirimkan barang, masukkan informasi penerima barang dan detail pengiriman, pindai barang satu per satu, dan unggah data ke sistem latar belakang setelah semua pemindaian selesai, dan operasi pengiriman selesai.

Setelah setiap operasi penerimaan dan pengiriman, data sistem latar belakang diperbarui, dan kantor pusat dapat melihat informasi seperti waktu operasi penerimaan dan pengiriman, jumlah, keberadaan barang, dan inventaris setiap agen. Agen juga dapat masuk ke sistem dan melihat informasi operasi gudang mereka sendiri.

6 Manajemen dealer dan manajemen anti-penjualan silang

Dengan pesatnya perkembangan ekonomi pasar dan penjualan online, masalah kehilangan pakaian telah menjadi salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi citra merek dan kepentingan perusahaan atas merek pakaian. Pada saat yang sama, produk palsu sering kali menimbulkan kerugian ekonomi yang besar bagi perusahaan. bisnis.

Anti-penyaluran adalah mata rantai penting dalam pengelolaan rantai penjualan pasar.Fenomena "penyaluran" telah lama mengganggu strategi pemasaran normal dan kebijakan perusahaan, terutama sekarang karena dealer sering melakukan dumping di Taobao, dan toko khusus telah menjadi konsumen. Di ruang pas, setelah memeriksa model dan ukuran, Anda dapat membeli langsung di Taobao, yang sangat mempengaruhi citra merek dan minat dealer lain, menyebabkan agen tidak berani melakukan pemesanan dalam jumlah besar, dan pada akhirnya mempengaruhi profitabilitas pemilik merek. Banyak perusahaan telah berkomitmen untuk menghukum berat "penyelundup", dan juga memikirkan banyak cara dan mengadopsi beberapa cara teknologi, dengan harapan dapat memberantas "penyelundupan". Namun, penjualan silang masih merajalela, dan perusahaan masih mempunyai banyak permasalahan yang belum dapat diselesaikan. Pasalnya, inti permasalahan dari manajemen anti penyelundupan adalah jika perusahaan tidak dapat mengontrol arus produk maka tidak akan mampu memantau dan mengendalikan perilaku cross-selling. .

Menggunakan teknologi RFID, informasi peredaran setiap barang dicatat di database sistem latar belakang setelah kantor pusat dan agen menerima dan mengirimkan barang. Gunakan pembaca tetap atau terminal genggam MT5000 untuk memindai barang yang mencurigakan, dan Anda dapat menanyakan informasi peredaran terperinci barang secara real time. Antarmuka program terminal dapat disesuaikan sesuai kebutuhan, menampilkan informasi penting seperti file barang dan komoditas, dealer milik, dan area penjualan resmi.

7 Penjualan toko dan anti maling

Manajemen toko berbasis teknologi RFID terdiri dari tiga bagian:

1. Penjualan normal pakaian, catatan dan pembaruan sistem pembelian, penjualan dan penyimpanan tautan

2. Menyimpan tampilan multimedia dan promosi, yaitu, menggunakan terminal periklanan multimedia dengan pembaca RFID internal untuk mengidentifikasi informasi pakaian terkini, dan menampilkan informasi promosi dan informasi inventaris pakaian terkait di terminal, untuk memandu konsumen dalam mengonsumsi dengan benar dan merangsang keinginan konsumsi.

3. Anti-pencurian cerdas berdasarkan RFID

Ketika sebuah pakaian dijual di toko, pelanggan membawa pakaian yang dipilih ke meja layanan untuk checkout, dan pelayan hanya perlu menumpuk pakaian tersebut secara normal di konsol RFID yang terhubung ke POS untuk menyelesaikan pemasukan informasi pakaian. Pada antarmuka perangkat lunak POS Klik tombol untuk mengonfirmasi penjualan, dan pembaca di bawah konsol RFID akan secara otomatis menulis ulang status pengaturan EAS pada label pakaian.

keamanan toko

Ketika barang melewati pintu sistem anti maling toko, barang yang biasa dijual dapat lewat tanpa perlu khawatir, dan label yang belum diubah oleh POS akan memicu alarm suara dan cahaya.Produk ini tidak memerlukan kendali komputer , dan terus mengirimkan instruksi deteksi EAS dengan sendirinya, dan terus mendeteksi apakah ada informasi label elektronik yang disetel dalam status alarm EAS dalam jangkauan medan magnet melalui 2 set antena.

Produk ini memiliki tampilan yang stylish dan cantik serta fungsi yang kuat. Produk ini menggunakan tag elektronik RFID yang sama yang dipasang pada pakaian di tautan logistik untuk melengkapi anti maling. Tidak perlu memasang tag EAS khusus, yang sangat mengurangi biaya investasi berulang dan meningkatkan citra perusahaan dan keandalan sistem.

Saluran anti maling RFID yang dikembangkan oleh Perusahaan Yingxin mengadopsi teknologi susunan antena lebar sempit yang khusus dan inovatif.Antena tersebut masing-masing dipasang di dua panel samping pintu masuk toko, yang dapat membentuk medan magnet dengan lebar 3-5 meter dan ketebalan kurang dari 50cm. Dengan cara ini, hanya ketika produk melewati kusen pintu informasi tag elektronik yang terpasang pada produk akan terdeteksi, dan informasi tag elektronik lainnya di luar kisaran 50cm di dalam dan di luar kusen pintu tidak akan terdeteksi, sehingga menghindari produk yang tidak terjual di sekitar pintu toko dari alarm palsu.

Pembaca RFID mempunyai fungsi keluaran relai di dalamnya, yaitu ketika pembaca membaca label atau label dengan format tertentu, pembaca akan menutup relai, sehingga memicu relai eksternal untuk menutup, dan memulai alarm atau indikator alarm. untuk alarm.Untuk anti-pencurian Tag RFID memiliki situasi berikut:

(1) Label toko pakaian perlu didaur ulang, dalam hal ini pembaca RFID yang dipasang di pintu pakaian hanya perlu membaca label untuk memicu alarm eksternal sebagai alarm.

(2) Label toko pakaian tidak didaur ulang, dalam hal ini toko pakaian dapat menggunakan pembaca RFID untuk menulis ulang label pada pakaian yang akan dibeli pelanggan, dan menentukan byte data. adalah 0, artinya Tidak dibeli, ditulis ulang menjadi 1 berarti dibeli, ketika pembaca di pintu membaca tag yang belum ditulis ulang, itu memicu alarm eksternal untuk alarm, tetapi ketika membaca tag elektronik yang ditulis ulang, itu tidak memicu alarm eksternal untuk alarm.

8 manajemen pelanggan VIP

Toko pakaian atau pabrik garmen dapat menggunakan tag RFID untuk Mengajukan kartu keanggotaan bagi pelanggan VIP, dan menggunakan pembaca RFID untuk secara otomatis memanggil informasi relevan tentang pelanggan VIP, termasuk arah bisnis pelanggan VIP, kunjungan pelanggan VIP sebelumnya, dan janji temu dan item negosiasi untuk pelanggan VIP Dan seterusnya, berdasarkan informasi ini, Anda dapat sepenuhnya memahami informasi pelanggan VIP dan melakukan percakapan yang ditargetkan.Kemudian melalui integrasi informasi pengguna yang ada, pembagian sumber daya dicapai dalam perusahaan, sehingga dapat menyediakan pelanggan dengan lebih cepat dan layanan berkualitas tinggi yang bijaksana, serta menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan. Hal ini juga dapat merancang pusat proses bisnis berdasarkan informasi yang ada, mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif, dan mengurangi biaya perusahaan.