Toko ritel menerapkan teknologi RFID untuk meningkatkan pengalaman konsumen

MS Mode meluncurkan solusi di 185 Toko untuk memahami tingkat inventaris setiap toko agar dapat melayani pelanggan online dengan lebih baik dan memberi mereka janji temu offline untuk mencoba produk pilihan dari toko online.

MS Mode, merek fesyen Eropa yang dimiliki oleh Cool Investments, berencana menerapkan solusi RFID untuk meningkatkan akurasi inventaris. Solusi tersebut akan digunakan untuk melacak barang dagangan di 185 tokonya. Teknologi ini awalnya akan diluncurkan di tiga toko dan akan tersedia di semua toko pada bulan Oktober 2021. Solusi RFID terutama digunakan untuk memastikan bahwa setiap toko dapat mengakses inventaris guna memenuhi kebutuhan penjualan omni-channel selama dan setelah epidemi.

MS Mode berharap dapat menggunakan teknologi ini untuk melayani pelanggan online dengan lebih baik dan memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan di toko offline terdekat berdasarkan prinsip kedekatan. Pada saat yang sama, ini memungkinkan pelanggan untuk memeriksa produk di toko terlebih dahulu sebelum mengunjungi toko offline, dan kemudian memesan untuk mencoba atau membeli produk tersebut. Setelah solusi ini diterapkan sepenuhnya pada akhir tahun ini, solusi ini akan menjadi proyek promosi RFID terbesar di negara-negara Benelux.

Pelanggan MS Mode telah menjadi pembeli omnichannel, kata Robert Jan Haitink, manajer proyek MS Mode. Sebelum wabah ini terjadi, semakin banyak konsumen yang berbelanja online, menelusuri produk di toko online sebelum pergi ke toko untuk mencobanya. Perilaku belanja online telah mengalami perubahan lebih lanjut selama pandemi ini, dimana pelanggan tidak hanya mencari barang secara online sebelum tiba di toko offline, namun juga melakukan pembelian secara langsung. Dengan pelonggaran lockdown di seluruh Eropa dan pelanggan dengan cepat kembali ke toko offline, aspek sosial dari belanja tetap menjadi pendorong utama lalu lintas toko, kata Haitink.

Toko MS Mode berlokasi di wilayah Benelux, serta di Perancis dan Spanyol. Selama epidemi, menurut peraturan di berbagai negara, toko tutup sementara atau jumlah pelanggan dibatasi, atau pelanggan dapat membuat janji untuk berbelanja, yang berdampak signifikan pada arus pelanggan. "Untungnya, semakin banyak pelanggan yang berbelanja online di toko online kami," kata Haitink. "Kami akan melakukan yang terbaik untuk terus melayani pelanggan kami dan tetap seaman mungkin selama masa sulit ini."

Haitink juga mengatakan bahwa dengan berakhirnya epidemi, MS Mode berharap belanja online akan terus menjaga momentum yang kuat, karena pelanggan kini terbiasa menjelajah online terlebih dahulu, sehingga pelanggan yang datang ke toko offline akan mengetahui kebutuhannya lebih baik dari sebelumnya. Faktanya, sebelum wabah terjadi, perusahaan telah merencanakan penerapan RFID untuk meningkatkan akurasi inventaris. Dia ingat bahwa penerapan teknologi RFID dimulai sekitar lima tahun yang lalu, ketika MS Mode mulai bekerja sama dengan Nedap dalam kasus bisnis. Dengan menandai setiap pakaian, pengecer dapat melacak inventaris setiap item, sehingga mengurangi kekurangan. risiko barang.

Merek Cool Investments lainnya, pengecer fesyen Belanda America Today, telah menggunakan RFID untuk melacak inventaris. Berdasarkan pengalaman suksesnya, MS Mode kini memilih untuk mempromosikan teknologi tersebut tanpa melakukan uji coba. Peluncuran ini akan dimulai di tiga toko untuk pengujian awal beberapa proses dan prosedur sehingga personel toko dapat dengan mudah beradaptasi dengan teknologi di seluruh perusahaan. "Kami ingin menerapkan pembelajaran ini ke semua toko kami," kata Haitink.

Solusi yang digunakan oleh MS Mode mencakup paket standar, pembaca genggam, dan tag tag RFID UHF pasif. Untuk mengidentifikasi setiap item secara unik, tag ditempelkan pada produk saat diproduksi dan kemudian dibaca saat produk tiba di toko. Bruno Bakker, manajer pengembangan bisnis global, mengatakan setiap situs dilengkapi dengan iD reader genggam untuk membaca data tag.

Saat tag dibaca, platform cloud akan memperbarui status barang yang diterima di toko. Sistem kemudian meneruskan data ini ke aplikasi MS Mode yang dikembangkan oleh merek tersebut, menggunakan algoritme untuk menentukan dengan tepat inventaris mana yang harus dikirim ke toko dan saluran mana pada waktu berapa. Tag juga dibaca selama penghitungan inventaris mingguan dan penerimaan toko.

Selain itu, Barker mengatakan fitur pengisian ulang akan memungkinkan rekanan toko untuk mengisi kembali area penjualan mereka berdasarkan inventaris yang tersedia di gudang dan memberikan rekomendasi pengisian ulang yang diprioritaskan. Algoritme pembelajaran mandiri digunakan untuk menghasilkan rekomendasi pengisian ulang yang memperhitungkan ukuran inventaris yang diamati di toko tertentu. Misalnya, jika penjualan produk ukuran M meningkat, sistem akan mengingatkan tenaga penjualan untuk menyimpan lebih banyak produk ukuran tersebut di area penjualan mereka.

Haitinta mengatakan bahwa untuk MS Mode, visualisasi inventaris akan mampu beradaptasi dengan perubahan ekspektasi konsumen. “Manajemen gudang yang andal merupakan prasyarat kesuksesan,” jelasnya. “Tujuan kami adalah memungkinkan pelanggan melihat ketersediaan barang di toko dalam waktu dekat dan memberi mereka kesempatan untuk melakukan pemesanan di muka. Kami percaya bahwa hanya Keandalan inventaris yang membantu mencapai hal ini dan menghindari kekecewaan pelanggan kami karena kami tidak memiliki produk.”

Haitink menunjukkan bahwa MS Mode berharap dapat menggunakan teknologi RFID untuk menampilkan inventaris toko online guna membantu pelanggan offline. Fitur ini akan memungkinkan panduan belanja toko memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk memastikan pelanggan menemukan produk yang ingin mereka beli. MS Mode juga berharap dapat mencapai efisiensi operasional yang lebih besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tujuan utama MS Mode adalah menjalankan sistem RFID di semua tokonya. MS Mode akan mengeksplorasi apakah RFID dapat diterapkan di pusat distribusinya untuk mewujudkan penerimaan dan penyimpanan barang secara otomatis. "Dalam waktu dekat kami akan melihat apakah pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan melalui penggunaan cermin pintar, pembayaran seluler, dan pembayaran mandiri, serta apakah RFID dapat digunakan untuk meningkatkan pencegahan kerugian," kata Haitink.

Inisiatif ini dimulai di pasar Benelux dan akan diluncurkan ke toko-toko di negara lain. Penerapan gelombang pertama diharapkan dapat digunakan pada bulan September 2021, dengan peluncuran penuh pada bulan November. Pelatihan akan diberikan kepada manajer toko dan karyawan melalui program "train the trainer" konsep. Dalam model ini, ia bekerja dengan apa yang disebutnya "Toko Juara," menggunakan teknologi dari tiga toko pertama untuk memberikan pelatihan, dengan tim tersebut kemudian melatih seluruh perusahaan. Setelah itu, kata Barker, toko juara akan melatih toko regional, dan toko regional akan melatih toko lain di distriknya masing-masing.